Réclamations et suggestions

Qui peut réclamer

Toute personne concernée par une action de formation : le participant, son responsable, le service qui a commandé la formation, ou le financeur.

Comment procéder

• Par courriel à contact@atomic-formation.fr, en précisant la formation concernée, la date et ce qui pose problème.
• Directement auprès du formateur pendant la formation, lorsque le problème peut être réglé sur le moment.
• Par le questionnaire de satisfaction remis en fin de formation, qui comporte un espace libre.

Nos délais

• Accusé de réception sous deux jours ouvrés.
• Réponse sur le fond sous quinze jours ouvrés. Si l'analyse demande plus de temps, nous le disons et donnons une nouvelle date.
• Lorsque la réclamation porte sur une formation en cours, une réponse est apportée avant la séance suivante.

Ce que nous en faisons

Chaque réclamation est enregistrée, analysée et suivie jusqu'à sa clôture. Nous distinguons ce qui relève d'un incident isolé de ce qui révèle un défaut du programme ou de l'organisation. Dans le second cas, la correction est apportée au parcours lui-même et le registre en garde la trace.

Les suggestions suivent le même circuit. Beaucoup d'améliorations de nos parcours viennent de remarques de participants faites en fin de journée.

Si la réponse ne vous convient pas

Vous pouvez saisir le financeur de la formation, notamment votre opérateur de compétences lorsque celui-ci a pris en charge l'action. Un litige portant sur l'exécution du contrat relève des juridictions compétentes, la médiation restant toujours préférable.